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Résultats annuels du groupe Casino : l’utilisation des caisses automatiques plébiscitée par les consommateurs

Résultats annuels du groupe Casino : l’utilisation des caisses automatiques plébiscitée par les consommateurs

À l’occasion de la publication des résultats annuels 2019 du Groupe Casino, l’enseigne a communiqué sur les chiffres relatifs à l’utilisation des caisses automatiques. Le constat est sans appel : 45% des paiements en hypermarchés, et 36% en supermarchés, sont réalisés par smartphone ou caisse automatique sur les deux derniers mois de l’année. Un véritable plébiscite des clients pour ces technologies d’achat.

Lors d’une conférence téléphonique, circonstance oblige, Jean-Charles Naouri, PDG du groupe, à tenu à préciser les dispositifs mis en place par l’enseigne, et à venir dans le cadre de l’épidémie de Covid-19. Présentés comme un atout du groupe, le recours aux outils d’encaissement automatiques, dont les caisses libre-service, est encouragé et priorisé afin de protéger la santé des clients comme des salariés. L’adoption de ces technologies par les consommateurs devrait, selon toute logique, se confirmer au lendemain de la crise sanitaire.

Une adoption par les consommateurs qui s’explique par le fort taux d’équipement de Casino en caisses automatiques

Si certaines enseignes se montrent plus frileuses avec l’utilisation des caisses automatiques, le Groupe Casino les a pleinement intégré à son parcours client. Pour preuve, 3 Monoprix sur 4 disposent de cette technologie et de nombreux magasins Géant ou Supermarché Casino fonctionnent en mode autonome le dimanche après midi. L’utilisation de cette technologie n’est donc pas du seul apanage des magasins de proximité, mais bien un phénomène généralisé à l’ensemble des magasins du groupe, et cela, quelque soit le type de surface.

Au total, fin 2019, le groupe compte 300 magasins équipés de caisses autonomes. Des ouvertures possibles via le recours aux caisses automatiques mais aussi facilitées par l’application CasinoMax, dont les utilisateurs ont généré 20% du chiffre d’affaires sur les deux derniers mois de l’année 2019. Un fort taux de pénétration, qui montre qu’en termes de technologies d’achat, le groupe ne se limite pas à l’utilisation des caisses automatiques. Les paiements par smartphone font donc partie intégrante de la stratégie mise en place par Casino afin d’épouser les nouveaux modes de consommation et proposer de nouveaux services à la clientèle.

Face au Covid-19, l’utilisation des caisses automatiques plébiscitée par les clients

Si les consommateurs étaient déjà réceptifs à l’utilisation des caisses en libre-service, la tendance devrait s’amplifier à mesure que la crise sanitaire du Covid-19 perdure. Des consommateurs soucieux de préserver leur santé et celles des autres, et des salariés inquiets des risques sanitaires, ont conduit les clients et enseignes à privilégier l’utilisation de cette technologie. Si des initiatives de consommateurs ont pu être observées, Jean Charles Naouri a rappelé que, parmi les mesures sanitaires prioritaires, figurent “l’encouragement à l’utilisation des outils d’encaissement automatique”. Une transformation du mode de fonctionnement qui aura vocation à se pérenniser selon le PDG, qui souhaite poursuivre “l’adaptation accélérée de ses modes de fonctionnement et le développement de nouvelles offres répondant au contexte actuel inédit”.

L’enseigne a donc compris que l’utilisation de ces technologies répond à la crise actuelle, mais aussi à une aspiration des Français à les inclure dans le processus d’achat. D’un point de vue sanitaire, l’utilisation des caisses libre-service et du paiement dématérialisé est une solution pour réduire les risques de contamination. Ils permettent en effet d’éviter les contacts et de réduire le temps de passage en caisse. Des gestes barrières qui n’en sont pas moins des gestes quotidiens, auxquels les Français se prêtaient bien avant la période de confinement.

L’après confinement devrait pérenniser l’utilisation des caisses automatiques par les consommateurs

Les chiffres avancés par l’enseigne Casino correspondent aux deux derniers mois de l’année 2019. Preuve que l’utilisation des caisses automatiques et du paiement via smartphone est antérieur à la crise sanitaire. Cela signifie donc que cette tendance s’inscrit en amont des mesures d’hygiène imposées par les autorités dans le cadre de la lutte contre l’épidémie. Par conséquent, ces chiffres auront, sans nul doute, vocation à augmenter sous l’impulsion des néo-utilisateurs de la crise sanitaire. L’ère post-confinement devrait donc, en toute logique, confirmer les habitudes d’achats de certains consommateurs, et en créer de nouvelles pour d’autres. Une tendance sur le long terme qui confirme donc les choix stratégiques du Groupe Casino, qui font des technologies d’achat la clé de voûte du parcours client.

À l’impératif sanitaire, et à celui de s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des Français, le Groupe Casino répond notamment par le recours aux caisses automatiques. Une décision prise en connaissance de cause, puisque les consommateurs se tournent de plus en plus vers l’utilisation de cette technologie. Au-delà, ce plébiscite s’accompagne par l’intérêt croissant de ceux-ci pour le paiement via smartphone. Deux technologies d’achat symboles de l’évolution annoncée, anticipée par Casino, et aujourd’hui consacrée par la crise sanitaire que nous traversons.

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